En vigor desde el 19/10/2026
1. Dispone de 14 días
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de justificar motivo alguno ni pagar penalización.
Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
2. Cómo avisarnos
Envíe un correo electrónico a contact@ringlight.fr indicando su nombre, su número de pedido y el producto afectado. Es admisible toda declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir (artículo L.221-21).
Acusamos recibo y le comunicamos la dirección de devolución.
3. Devolver el producto
El producto debe sernos devuelto en los 14 días siguientes a su declaración (artículo L.221-23).
Devuélvalo completo: producto, accesorios, manual y embalaje. Puede haberlo desembalado y probado, es su derecho, pero su responsabilidad queda comprometida en caso de depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.
Le recomendamos un envío con seguimiento: sin prueba de envío, un paquete perdido no puede ser reembolsado.
4. Quién paga la devolución
Los gastos de devolución corren a su cargo, de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés.
Una excepción: si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde a su pedido, asumimos la devolución por nuestra cuenta. Véase la sección 6.
5. Reembolso
Le reembolsamos a más tardar 14 días después de la fecha en que recuperemos el producto o, si es anterior, de la fecha en que nos facilite una prueba de su envío (artículo L.221-24).
El reembolso comprende el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales. Los gastos en que haya incurrido para devolvérnoslo no se reembolsan.
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio. No le ocasiona ningún gasto.
6. Producto defectuoso, dañado o no conforme
No se trata de un desistimiento sino de una garantía. Escríbanos a contact@ringlight.fr con una foto del problema y su número de pedido.
En este caso, la devolución y el reenvío corren por nuestra cuenta, y usted elige entre la reparación, la sustitución o el reembolso en las condiciones previstas por la ley.
7. Sus garantías legales
Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos disfrutan de las siguientes garantías legales, que se aplican sin coste alguno:
- Garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés): durante dos años a partir de la entrega del producto. Durante 24 meses, todo defecto aparecido se presume existente el día de la entrega: no tiene que aportar la prueba.
- Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés): acción posible en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio, con restitución del precio o reducción del mismo.
Estas garantías son debidas por el vendedor y se ejercen ante nosotros, sin pasar por el fabricante.
8. En caso de desacuerdo
Si nuestra respuesta no le satisface, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículo L.612-1 del Código de Consumo francés), tras habernos dirigido una reclamación escrita que haya quedado sin solución durante dos meses. Los datos del mediador figuran en nuestro aviso legal.
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Los plazos y costes de envío se detallan en la página Envíos y gastos de envío.